Как вернуть деньги за фитнес-абонемент?

При покупке абонемента человек, как правило, заключает с фитнес-клубом абонентский договор. Возникающие в таком случае правоотношения регулируются как положениями гражданского законодательства (ГК РФ), так и статьями Закона о защите прав потребителей.
Указанные нормативные правовые акты позволяют посетителю фитнес-центра в любой момент вернуть средств за приобретенный абонемент. Вместе с тем, в зависимости от причин расторжения договора, основания, условия и особенности возврата будут несколько меняться.

В соответствии со ст. 782 ГК РФ, а также ст. 32 Закона о защите прав потребителей, заказчик вправе в любой момент без объяснения причин отказаться от исполнения договора при условии возмещения исполнителю фактически понесенных им расходов (оплата посещенных занятий). Никаких оснований для этого не нужно и потребовать возврата можно даже в случае, если просто перехотелось заниматься спортом - достаточно самого факта волеизъявления со стороны потребителя.

В случае, если речь идет о некачественном оказании услуг (например, не предоставлен доступ к бассейну, предусмотренному заключенным договором или квалификация тренера отличается от той, что была оговорена), посетитель, ссылаясь на ст. 29 Закона о защите прав потребителей, вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора (при условии отказа от решения проблем). Причем в отличие от расторжения договора по личным причинам, о котором мы говорили выше, в подобной ситуации возмещать фитнес-клубу понесенные расходы не нужно.

Ситуаций, когда не получится вернуть деньги за оплаченные занятия, не так много.

Во-первых, возврат не предусмотрен в случае пропуска тренировки по вине клиента (опоздал, забыл или просто не захотел). Исключением являются лишь непредвиденные ситуации на стороне потребителя (заболел, попал в аварию, пришла повестка в военкомат и т.д.).

Во-вторых, не стоит рассчитывать на компенсацию, если занятия не оправдали ожиданий и не привели к наступлению желаемого результата, например, похудению или набору мышечной массы. Маловероятно, что какой-либо фитнес-центр согласится внести в договор условие с соответствующей гарантией. Но даже в таком случае для получения возмещения придется доказать в суде, что эффект не наступил по вине клуба (на практике это практически невозможно).

Если в силу тех или иных личных причин вы не планируете более ходить в фитнес-клуб, подготовьте в произвольной форме заявление о расторжении договора и возврате средств. Документ следует составить в двух экземплярах - один останется в фитнес-центре, а второй с отметкой о получении, датой и печатью нужно забрать себе.

В течение 10 дней после этого вам должны вернуть оставшиеся средства за абонемент. Расчет суммы, как правило, осуществляется одним из следующих способов:

• исходя из количества фактически посещенных занятий (например, если человек сходил на 15 из 20 занятий, то он может рассчитывать на возврат 25% от стоимости абонемента);
• исходя из общего времени действия абонемента (например, если человек посетил только 6 из 12 месяцев, то ему должны вернуть половину суммы).

Соответственно, обращаться за расторжением договора и выплатой оставшихся средств целесообразно только в случае, когда до истечения срока абонемента остается еще существенное время.

Также отметим, что из суммы возврата фитнес-клуб вправе вычесть расходы, понесенные им в связи с обслуживанием определенного клиента (например, выпуск клубной карты). Однако такие расходы должны подтверждаться документами и быть обоснованными - именно поэтому организация не вправе отказывать в возврате, ссылаясь на то, что по договору 95% оплаченной суммы ушло на изготовление карты. Очевидно, что карта не может стоить в разы дороже, чем сами услуги и доказать суду обратное фитнес-клуб вряд ли сможет.

Что касается некачественного оказания услуг, то для возврата средств необходимо обратиться к администрации заведения с письменной претензией и потребовать выплаты компенсации.
Если после расторжения договора (как по личным причинам, так и в связи с некачественными услугами), фитнес-клуб, ссылаясь на те или иные причины, отказывается возвращать деньги, для их получения придется обращаться в суд.

На практике ситуации с необоснованным отказом возврата денег за абонемент встречаются довольно часто - именно с такой проблемой столкнулась девушка Анна, которая обратилась к нам за юридической помощью.

В мае 2023 года Анна заключила договор с ИП по предоставлению физкультурно-оздоровительных услуг и приобрела в студию фитнеса абонемент стоимостью 38232 руб. В октябре того же года девушка решила прекратить занятия из-за отсутствия интереса и обратилась к администрации заведения с заявлением о расторжении договора и требованием возврата денежных средств (клиентка посетила 32 занятия из 96).

Поскольку попытки разобраться самостоятельно не привели к желаемому результату, Анна решила доверить этот вопрос юристам ФПК Альтернатива. Мы ознакомились с ситуацией и с учетом того, что законное требование о возврате денежных средств было проигнорировано, обратились с исковым заявлением в суд.

На первом же судебном заседании наш иск был удовлетворен - суд обязал владельца студии фитнеса выплатить сумму в счет оплаченных, но не посещенных занятий, потребительский штраф за отказ добровольно вернуть средства (50% от суммы требований), а также компенсацию морального вреда. Кроме этого, нам удалось взыскать всю сумму, которую клиентка потратила на оплату наших услуг.

Осознавая все неблагоприятные последствия, связанные с неисполнением решения суда (возбуждение исполнительного производства, арест счетов и т.д.), предприниматель сразу же выплатил Анне всю присужденную сумму.